Como conseguir mais avaliações no Google para o seu salão
Antes de marcar horário num salão novo, a cliente lê as avaliações. A nota, a quantidade, a data das mais recentes e as respostas do dono contam tanto quanto a foto do trabalho. E o Google também lê: perfil com avaliações recentes e respondidas tende a aparecer mais na busca local.
Um exemplo de quanto isso pesa: o salão A Bela da Ilha, cliente da Web Salão, aparece na primeira página para “dia da noiva Ilhabela” com nota 5,0 e 194 avaliações no Google. Avaliação não é vaidade — é prova.
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6 itens
Peça na hora certa
O melhor momento é logo depois do atendimento, quando a cliente está se olhando no espelho e feliz com o resultado. Um pedido simples, olho no olho, funciona melhor do que qualquer mensagem automática: “Se você gostou, uma avaliação no Google ajuda muito o nosso salão”.
Facilite: um link curto e um QR Code
- Tenha um link curto de avaliação no seu domínio (como seusalao.com.br/me-avalie) que abre direto a tela de avaliar. Se o link do Google mudar, o seu continua igual.
- Coloque o QR Code desse link no espelho, na recepção e no cartão.
- Mande o link no WhatsApp no fim do dia do atendimento, com uma frase curta e pessoal.
Responda todas — inclusive as ruins
Resposta mostra cuidado. Agradeça as boas citando o serviço (“que bom que amou a sua progressiva!”). Nas ruins, responda com calma, sem discutir, reconheça o que for justo e chame para resolver no privado. Quem lê a resposta é a próxima cliente.
Críticas nas Redes Sociais? Saiba Como Proteger a Imagem do Seu Salão de BelezaVídeo do canal da Web Salão: como lidar com críticas e proteger a imagem do seu salão de beleza.
Como responder uma avaliação negativa
- Espere esfriar a cabeça: nunca responda no mesmo minuto.
- Agradeça o retorno e use o nome da pessoa.
- Reconheça o que aconteceu, sem se justificar demais.
- Ofereça uma solução e um canal privado (WhatsApp do salão).
- Assine com o nome de quem responde. Gente fala com gente.
O que não pode
Comprar avaliação, trocar avaliação por desconto ou pedir para a equipe avaliar o próprio salão vai contra as regras do Google. Avaliações falsas podem ser apagadas em massa e o perfil pode ser penalizado.
Avaliação também no site
As avaliações reais do Google podem aparecer no seu site, com nome, foto e estrelas. É prova social trabalhando em todas as páginas. Veja também como cuidar do perfil do Google do salão e como as avaliações entram no SEO do salão.
Perguntas frequentes
Posso dar desconto em troca de avaliação?
Não. Oferecer vantagem em troca de avaliação vai contra as regras do Google. Peça a avaliação, facilite com link e QR Code e deixe a cliente livre para escrever.
Devo responder avaliação negativa?
Sim, sempre, com calma e sem discutir. Agradeça, reconheça o que for justo e chame para conversar no privado. A resposta é lida por quem ainda vai marcar.
Quantas avaliações o salão precisa ter?
Não existe número mágico. Pesa mais ter avaliações constantes, recentes e respondidas do que um volume grande e antigo.
Quer ver onde o seu negócio aparece hoje?
A WS Digital, uma empresa Web Salão, faz marketing orgânico só para negócios de beleza. Mais de 500 profissionais de beleza já são encontrados no Google com o nosso trabalho. Em uma conversa a gente mostra onde você aparece hoje e o que dá para construir. Chame no WhatsApp: (11) 93623-9575. Mais vídeos no canal da Web Salão no YouTube.
